Întrebări frecvente

- Cum pot plăti?
Oferim servicii de transfer bancar și ramburs la livrare pentru toți vânzătorii.

- Care este timpul estimat de livrare?
Comenzile noastre sunt gata în termen de 12 ore.

Timpul de tranzit estimat este între 24 și 72 de ore.

Timpul de livrare preconizat este cuprins între 12 și 25 de zile lucrătoare. Din cauza noilor reglementări și restricții, este posibil ca livrarea comenzilor să dureze mai mult timp.

- De unde sunt expediate comenzile?
Compania noastră este situată în Asia, iar coletele sunt expediate din depozitul internațional cel mai apropiat de dumneavoastră.

- Vreau să-mi schimb adresa de livrare, ce pot face?
Comenzile noastre sunt procesate în primele 12 ore. Prin urmare, dacă tocmai ați plasat o comandă și vă aflați în acest interval de timp, vă rugăm să contactați support@tuomi.store și echipa noastră de servicii pentru clienți vă va schimba adresa. După 12 ore, dacă comanda a fost expediată, nu putem garanta că se poate face modificarea.

Vă rugăm să menționați "Schimbare de adresă" în subiectul e-mailului dumneavoastră, astfel încât să putem procesa această informație cât mai curând posibil.

- Vreau să-mi anulez comanda, ce pot face?
Comenzile noastre sunt procesate în primele 12 ore. Nu acceptăm anulări din cauza pregătirii rapide a comenzilor.

Înainte de a plasa comanda, există mai mult de 3 cazuri în care trebuie să confirmați datele dumneavoastră și suma de plată.



- Comanda mea apare duplicată, ce pot face?
Comenzile noastre sunt procesate în primele 12 ore. Așadar, dacă tocmai ați plasat comanda și vă aflați în acest interval de timp, vă rugăm să contactați support@tuomi.store, iar echipa noastră de servicii pentru clienți va încerca să vă ajute cât mai curând posibil. După 12h, dacă comanda a fost deja expediată, nu putem garanta modificarea.

Vă rugăm să menționați "Comandă duplicată" în subiectul e-mailului dumneavoastră, astfel încât să putem rezolva problema cât mai curând posibil.

- Ce companie de transport îmi va livra comanda?
Toate comenzile noastre sunt certificate și necesită verificarea documentelor de identitate ale clientului înainte de livrare. Compania de logistică va fi un partener internațional important, în funcție de locație.


- Nu mi-am primit încă comanda, ce s-a întâmplat?
Din cauza noilor reglementări în materie de igienă, vă reamintim că livrarea comenzilor noastre poate dura până la 35 de zile lucrătoare. În cazul în care ați depășit această dată, vă rugăm să contactați support@tuomi.store pentru a vă putea oferi toate detaliile despre comanda dumneavoastră.


- În ce monedă va fi plătită achiziția mea?
Toate achizițiile vor fi procesate în lei românești (RON).