Politica de expediere, returnare și anulare.
Transport
În condiții normale de pregătire, procesăm comanda dumneavoastră în termen de 24-48 de ore.
În condiții normale de transport, livrarea comenzilor durează între 12 și 35 de zile lucrătoare.
În circumstanțe excepționale, o comandă poate dura mai mult decât de obicei, caz în care livrarea poate dura până la 35 de zile lucrătoare.
Este responsabilitatea clientului să furnizeze informații corecte despre comandă (nume, e-mail și adresa de livrare). În cazul în care primiți informații incomplete și/sau incorecte privind confirmarea comenzii, trebuie să ne contactați imediat la support@tuomi.store cu numărul comenzii #confirmate și informațiile corecte de livrare. În cazul în care comanda dumneavoastră este gata, dar nu se primește niciun răspuns și, din acest motiv, coletul nu poate fi livrat și este returnat de către biroul de logistică, clientul va suporta noi costuri de transport și nu va avea dreptul de a anula produsul. Vă rugăm să ne contactați în cazul în care este necesară o reexpediere și se va percepe o taxă de logistică, iar reexpedierea nu dă dreptul clientului să anuleze comanda.
Serviciul de asistență pentru clienți vă va răspunde la întrebări în termen de 24 până la 72 de ore (normal). Pentru cazurile transmise în alte zone sau în funcție de informațiile despre transportator, timpul de răspuns estimat este de 5 până la 7 zile lucrătoare.
Politica companiei de curierat nu este relevantă pentru compania noastră. Odată ce coletul dvs. a fost primit de către compania de curierat, trebuie să respectați cerințele companiei de curierat. ATIGER nu este responsabilă pentru neglijența sau eșecul șoferului de livrare. Orice condiții de livrare care au fost stipulate de către companie trebuie discutate direct cu compania responsabilă.
Din cauza situației actuale de sănătate cauzate de COVID-19, dorim să asigurăm un nivel maxim de siguranță și, prin urmare, comenzile pot fi întârziate față de cele obișnuite. Livrările sunt efectuate în conformitate cu noul protocol de siguranță.
Costuri de expediere
- Costurile noastre de transport sunt standard și pot crește sau scădea în funcție de mediul logistic.
- Livrat cu asigurare prioritară, acest tarif include un cod de urmărire și livrarea este garantată*.
*La ATIGER Co. suntem responsabili pentru a ne asigura că comanda dvs. ajunge la adresa furnizată și că este asigurată pe parcursul întregului proces, de la expediere până la livrare. Această garanție nu acoperă returnarea coletului dvs. către expeditor în cazul în care expeditorul nu poate localiza adresa, dacă adresa este incorectă și/sau dacă destinatarul adresei furnizate este necunoscut. Orice eveniment incident care afectează livrarea coletului din cauza unei erori sau a unei omisiuni din partea clientului nu va fi acoperit de această garanție de livrare.
Prelucrarea comenzilor
Procesăm comanda dumneavoastră în termen de 24-48 de ore. Atunci când efectuați o achiziție, vom primi informațiile de contact pe care ni le furnizați, adică e-mailul și numărul de contact. În cazul în care oricare dintre acestea este introdusă incorect sau incomplet, este posibil să nu primiți o confirmare a comenzii din partea noastră. Uneori, această confirmare va ajunge în dosarul de spam; dacă ați verificat și ne-ați furnizat detaliile corecte și încă nu ați primit aceste informații, nu ezitați să ne contactați la support@tuomi.store.
Modificări
Procesul de achiziție implică mai mult de 3 confirmări ale produsului și ale datelor de achiziție, de aceea este important să verificați ca în aceste etape să nu existe erori, iar în cazul în care apar erori de culoare/mărime sau de număr de model, trebuie să ne anunțați cât mai curând posibil pentru a putea face corecțiile în timpul procesului de pregătire la adresa support@tuomi.store (nu putem garanta modificarea comenzii la 12 ore de la achiziție).
Anulare
Verificarea tuturor informațiilor furnizate pe site-ul nostru și achiziționarea pe site-ul nostru garantează confirmarea condițiilor, prețurilor și caracteristicilor noastre. Prin urmare, nu este posibilă anularea achiziției odată ce aceasta a fost finalizată.
RETURNĂRI
Aveți la dispoziție 14 zile de la data primirii comenzii pentru a efectua un schimb sau un retur. Cele 14 zile pentru returnarea unui produs se calculează din ziua în care l-ați primit.
Pentru a iniția procesul de returnare, trebuie să scrieți la support@tuomi.store cu informații despre achiziția dvs., motivul returnării și să atașați fotografii care să arate starea produsului.
Pentru a proceda la returnare, echipa noastră vă va furniza adresa de expediere a returului. În niciun caz nu trebuie să returnați comanda fără să cunoașteți adresa pe care v-o vom furniza. Adresa de retur care apare pe chitanța de comandă nu corespunde cu adresa unităților noastre. În cazul în care returnați comanda fără ca noi să vă fi furnizat adresa, compania noastră nu va fi considerată responsabilă în astfel de cazuri și nu va putea oferi o rambursare.
Clientul va fi responsabil pentru costurile de expediere a schimbului și/sau returnării.
Retururile trebuie să fie trimise în aceeași stare în care au fost primite. În ambalajul original și cu numărul de comandă. În cazul în care articolele sunt primite în stare proastă, nu se va face nicio rambursare.
Odată ce controlul calității a fost trecut, vom rambursa suma de îmbrăcăminte returnată. În acest fel, în cazul schimburilor, veți putea comanda produsul dorit.
Nu acceptăm returnări sau schimburi de bikini sau costume de baie din motive de igienă.
Nu acceptăm retururi sau schimburi pentru articole promoționale sau articole cumpărate la reducere.
Vă rugăm să rețineți că ATIGER își rezervă dreptul de a refuza toate retururile care nu îndeplinesc aceste condiții.
În cazul în care primiți o comandă eronată sau un produs defect, vă rugăm să ne contactați imediat, în termen de 24 de ore, la următoarea adresă de e-mail, menționând eroarea sau defectul, împreună cu datele dumneavoastră personale: support@tuomi.store.
Dacă ați primit o comandă incorectă și nu ne anunțați în termen de 24 de ore de la primire, nu vom putea accepta o returnare.
Bespoke
ATIGER nu este responsabil pentru taxele vamale, impozitele sau tarifele care pot fi percepute în momentul expedierii.
Livrăm din SUA, Polonia și alte țări internaționale, astfel încât, în multe cazuri, timpul de livrare va depinde de vama fiecărei țări.
Vă rugăm să ne contactați la support@tuomi.store dacă aveți nevoie de informații sau evenimente legate de transport și livrare.
Termenele vamale nu au nimic de-a face cu termenele de livrare în magazinele noastre și, din acest motiv, orice întârziere din partea acestei entități nu se va aplica ca motiv de returnare sau anulare a comenzilor.
Produsele noastre provin din Statele Unite și orice design folosit este marcă înregistrată, iar orice asemănare cu alte mărci este o simplă coincidență.
Nu vindem nicio marcă.
Sărbători / Livrări întârziate / Zile nelucrătoare / Actualizarea informațiilor de urmărire poate fi lentă.
Compania va fi închisă în aceste zile, astfel încât comenzile nu vor fi procesate sau expediate, iar acestea sunt zilele în care oficiul poștal va fi închis, astfel încât expedierile vor fi întârziate, iar informațiile de urmărire pot fi actualizate cu întârziere.
În plus, serviciul clienți nu va fi activ.